นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน (Promise Cosmetics Thailand)

มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2025

1. ภาพรวม

Promise Cosmetics Thailand (“เรา” หรือ “บริษัท”) มุ่งมั่นที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจอย่างเต็มที่ในผลิตภัณฑ์ดูแลผิวของเรา ภายใต้หลักการทั่วไปของอุตสาหกรรมสกินแคร์ในประเทศไทยและกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค เราขอเสนอการรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน หากลูกค้าไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์ โปรดอ่านนโยบายนี้อย่างละเอียดเพื่อทำความเข้าใจขั้นตอนและเงื่อนไขในการขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

2. การรับประกันคืนเงินภายใน 30 วัน

1. ระยะเวลาการรับประกัน

   • ท่านมีสิทธิ์ขอคืนหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม รวมถึงกรณีที่ไม่ชอบหรือไม่พึงพอใจในผลิตภัณฑ์

2. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

   • ก่อนทำการคืนสินค้า กรุณาติดต่อ ฝ่ายบริการลูกค้า ที่ support@promise-cosmetics.co.th เพื่อให้ทีมงานของเราช่วยเหลือ แนะนำขั้นตอน หรือให้ทางเลือกอื่น ๆ ที่เป็นไปได้

3. สภาพสินค้าที่ส่งคืน

   • ขอความกรุณาส่งคืนผลิตภัณฑ์ในบรรจุภัณฑ์เดิมเพื่อความสะดวกในการดำเนินการ
   • แม้ว่าผลิตภัณฑ์ที่มีการใช้งานบางส่วนจะยังสามารถขอคืนได้ตามนโยบาย 30 วัน แต่หากมีการใช้งานมากเกินไปหรือใกล้หมด จนอาจไม่สามารถนำไปจำหน่ายได้ต่อ การพิจารณาจำนวนเงินคืนจะขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของเรา

3. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

1. ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

   • ส่งอีเมลมาที่ support@promise-cosmetics.co.th ภายใน 30 วันหลังได้รับสินค้า โดยระบุหมายเลขคำสั่งซื้อและเหตุผลที่ต้องการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า

2. ปฏิบัติตามคำแนะนำ

   • เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้าจะแจ้งขั้นตอนการดำเนินการ เช่น เอกสารหรือสติกเกอร์จัดส่งที่ต้องใช้

3. การแพ็คสินค้าและการจัดส่ง

   • จัดส่งสินค้าคืนในบรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัย หากสินค้าเสียหายหรือมีตำหนิ กรุณาถ่ายรูปหลักฐานและแนบมาในอีเมล
   • ในกรณีที่การคืนสินค้าไม่ใช่ความผิดพลาดของบริษัทหรือไม่ได้เกิดจากข้อบกพร่องของสินค้า ผู้ซื้ออาจต้องรับผิดชอบค่าขนส่งในการส่งคืน

4. การคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ

1. ช่องทางการคืนเงิน

   • โดยทั่วไป เราจะคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการสั่งซื้อ หากไม่สามารถดำเนินการด้วยช่องทางเดิมได้ เราอาจเสนอทางเลือกอื่น เช่น เครดิตสำหรับสั่งซื้อครั้งถัดไป

2. ระยะเวลาดำเนินการ

   • เมื่อเราได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว กรุณารอประมาณ 7–10 วันทำการ เพื่อดำเนินการคืนเงิน เราจะแจ้งให้ท่านทราบทางอีเมลเมื่อทำรายการเสร็จสมบูรณ์

3. การคืนเงินบางส่วน

   • หากสินค้าที่ส่งคืนเลยระยะเวลา 30 วัน หรืออยู่ในสภาพที่ใช้งานจนเกินควร เราอาจพิจารณาคืนเงินบางส่วนตามดุลยพินิจ

5. การเปลี่ยนสินค้า

1. การเปลี่ยนผลิตภัณฑ์

   • หากต้องการเปลี่ยนเป็นผลิตภัณฑ์อื่น หรือเปลี่ยนเป็นสินค้าชนิดเดิม (ในกรณีสินค้าเสียหาย/มีตำหนิ) กรุณาแจ้งความประสงค์ให้ชัดเจนเมื่อติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า

2. ค่าขนส่ง

   • หากเป็นความผิดพลาดของบริษัทหรือผลิตภัณฑ์มีตำหนิ เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งในการเปลี่ยนสินค้า
   • ในกรณีที่เปลี่ยนสินค้าเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น ต้องการกลิ่นหรือสูตรอื่น) ผู้ซื้ออาจต้องรับผิดชอบค่าขนส่งเพิ่มเติม เว้นแต่จะมีข้อตกลงอื่นกับฝ่ายบริการลูกค้า

6. การปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค

1. พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค

   • นโยบายนี้สอดคล้องกับหลักเกณฑ์ทั่วไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (รวมทั้งฉบับแก้ไขเพิ่มเติม)
   • หากกฎหมายไทยกำหนดสิทธิพิเศษอื่นเพิ่มเติมให้แก่ผู้บริโภค เราจะปฏิบัติตามกฎหมายนั้น ๆ

2. ข้อยกเว้นและข้อจำกัด

   • สินค้าที่จัดรายการพิเศษหรือสินค้าเคลียร์แลนซ์บางรายการ อาจระบุว่าไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ ซึ่งจะระบุไว้ ณ จุดขาย
   • การรับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าที่ซื้อจากช่องทางอื่น (ที่ไม่ใช่ Promise Cosmetics Thailand หรือคู่ค้าที่ได้รับอนุญาต) อาจถูกปฏิเสธ

7. ช่องทางการติดต่อ

หากท่านมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน หรือต้องการความช่วยเหลือในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า สามารถติดต่อเราได้ที่:

อีเมล: support@promise-cosmetics.co.th
เวลาทำการ: วันจันทร์–ศุกร์ เวลา 09:00–18:00 น. (ตามเวลาประเทศไทย)

Return & Refund Policy (Promise Cosmetics Thailand)

Effective Date: 01.01.2025

1. Overview

At Promise Cosmetics Thailand (“we,” “us,” or “our”), we want you to be completely satisfied with our skincare products. In accordance with the standard practices in Thailand’s skincare industry and subject to Thai consumer protection laws, we offer a 30-day money-back guarantee for customers who are not satisfied with their purchase. Please read this policy thoroughly to understand how returns, refunds, or exchanges are handled.

2. 30-Day Money-Back Guarantee

1. Eligibility Period

   • You have 30 days from the date you receive your product(s) to request a refund or exchange for any reason, including if you simply do not like the product.

2. Initial Support & Assistance

   • Before proceeding with a return, please contact our Support Team at support@promise-cosmetics.co.th. Our team will guide you through the process, offer potential solutions, and arrange the return or exchange if necessary.

3. Condition of the Returned Items

   • We encourage you to return the product(s) in their original packaging to facilitate processing.
   • Please note that while partially used products are eligible for returns under the 30-day guarantee, items that are significantly used or empty may affect the level of refund if the product is deemed no longer resalable. This determination is at our discretion.

3. How to Request a Return

1. Contact Support

   • Email our Support Team at support@promise-cosmetics.co.th within 30 days of receiving your order. Provide your order number and a brief description of why you wish to return or exchange the product.

2. Follow Instructions

   • Our support representative will provide step-by-step instructions on returning the item, including any documents or labels needed.

3. Packaging & Shipping

   • Pack the item securely. If the product is damaged or defective, include photos or evidence of damage in your email to expedite the process.
   • Unless the return is due to an error on our part or a defective product, you may be responsible for any shipping costs associated with the return.

4. Refunds & Processing Time

1. Refund Options

   • We typically issue refunds to the original payment method used for the purchase. If that is not possible (e.g., payment method no longer active), we may offer an alternative such as a store credit.

2. Refund Timeline

   • Once we receive your returned item, please allow 7–10 business days for us to process your refund. We will send you a notification email once the refund is issued.

3. Partial Refunds

   • If items are returned after the 30-day window or are in a condition that suggests extensive use, a partial refund may be issued at our discretion.

5. Exchanges

1. Product Exchanges

   • If you wish to try a different product or exchange for the same item (in case of defect/damage), please indicate this when contacting our support team.

2. Shipping Costs

   • For defective or incorrect items, we will cover the cost of shipping the exchange product to you.
   • For preference-based exchanges (e.g., changing to a different scent or variant), you may be responsible for the additional shipping costs, unless stated otherwise by our support team.

6. Legal Compliance & Consumer Rights

1. Thai Consumer Protection Act

   • This Return & Refund Policy adheres to the general guidelines under the Thai Consumer Protection Act B.E. 2522 (and subsequent amendments).
   • In cases where specific Thai laws grant you additional rights beyond this policy, we will follow the applicable legal standards.

2. Exceptions & Limitations

   • Certain promotional or clearance items may be final sale or non-returnable, as stated at the time of purchase.
   • Returns or exchanges from unauthorized channels or resellers (i.e., not purchased directly from Promise Cosmetics Thailand or our official partners) may be rejected.

7. Contact Information

If you have any questions about our Return & Refund Policy, need assistance with a return, or have concerns about a product you received, please reach out to us at:

Email: support@promise-cosmetics.co.th
Office Hours: Monday–Friday, 9:00 AM–6:00 PM (Bangkok Time)